• ŠKODA Y EOLO KOMETA SEGUIRÁN COMPARTIENDO KILÓMETROS HASTA 2024

    ŠKODA Y EOLO KOMETA SEGUIRÁN COMPARTIENDO KILÓMETROS HASTA 2024


    Publish In: Skoda
  • Hyundai acompaña a Eric Domingo y su madre Silvia Roldán en su viaje hacia un nuevo Record Guiness

    Hyundai acompaña a Eric Domingo y su madre Silvia Roldán en su viaje hacia un nuevo Record Guiness


    Publish In: Hyundai
  • La IX Edición de la Jarama – María de Villota se presenta en el Circuito de Madrid Jarama - RACE

    La IX Edición de la Jarama – María de Villota se presenta en el Circuito de Madrid Jarama - RACE


    Publish In: Eventos
  • ALPINE A110 R: PRECIOS Y APERTURA DE PEDIDOS EN ESPAÑA

    ALPINE A110 R: PRECIOS Y APERTURA DE PEDIDOS EN ESPAÑA


    Publish In: Renault
  • JAGUAR TCS RACING PRESENTA EL I-TYPE 6, EL BÓLIDO TOTALMENTE ELÉCTRICO DE JAGUAR MÁS AVANZADO DE LA HISTORIA

    JAGUAR TCS RACING PRESENTA EL I-TYPE 6, EL BÓLIDO TOTALMENTE ELÉCTRICO DE JAGUAR MÁS AVANZADO DE LA HISTORIA


    Publish In: Jaguar
  • HONDA CIVIC TYPE R 2022

    HONDA CIVIC TYPE R 2022


    Publish In: Honda
  • EL NUEVO ŠKODA FABIA RS RALLY2 SE SOMETE A UNA DURA PRUEBA EN TIERRA CON EL OBJETIVO DE SATISFACER A SUS CLIENTES

    EL NUEVO ŠKODA FABIA RS RALLY2 SE SOMETE A UNA DURA PRUEBA EN TIERRA CON EL OBJETIVO DE SATISFACER A SUS CLIENTES


    Publish In: Skoda
  • NUEVO OPEL ASTRA ELECTRIC: EL BESTSELLER COMPACTO AHORA EN VERSIÓN 100% ELÉCTRICA

    NUEVO OPEL ASTRA ELECTRIC: EL BESTSELLER COMPACTO AHORA EN VERSIÓN 100% ELÉCTRICA


    Publish In: Opel
  • NUEVO LAMBORGHINI HURACÁN STERRATO: EL SUPERDEPORTIVO QUE VA MÁS ALLÁ EL PRIMER SUPERDEPORTIVO TODOTERRENO CON MOTOR V10 Y TRACCIÓN TOTAL DEBUTA EN EL ART BASEL DE MIAMI

    NUEVO LAMBORGHINI HURACÁN STERRATO: EL SUPERDEPORTIVO QUE VA MÁS ALLÁ EL PRIMER SUPERDEPORTIVO TODOTERRENO CON MOTOR V10 Y TRACCIÓN TOTAL DEBUTA EN EL ART BASEL DE MIAMI


    Publish In: Actualidad
  • ALBERT LLOVERA VUELVE AL DAKAR, COMO PILOTO DE FORD TRUCKS ESPAÑA

    ALBERT LLOVERA VUELVE AL DAKAR, COMO PILOTO DE FORD TRUCKS ESPAÑA


    Publish In: Ford
  • El pick-up más vendido de Europa ahora en versión Platinum: el Nuevo Ford Ranger lleva el lujo a otro nivel

    El pick-up más vendido de Europa ahora en versión Platinum: el Nuevo Ford Ranger lleva el lujo a otro nivel


    Publish In: Ford
  • TRIPLE PREMIO PARA UN PORSCHE 356 B MINUCIOSAMENTE RESTAURADO

    TRIPLE PREMIO PARA UN PORSCHE 356 B MINUCIOSAMENTE RESTAURADO


    Publish In: Porsche
  • AUDI RS 6 AVANT PERFORMANCE Y RS 7 SPORTBACK PERFORMANCE: POTENCIA DINÁMICA Y DISEÑO EXPRESIVO

    AUDI RS 6 AVANT PERFORMANCE Y RS 7 SPORTBACK PERFORMANCE: POTENCIA DINÁMICA Y DISEÑO EXPRESIVO


    Publish In: Audi
  • GAMA LS 2023: LUJO MÁS INTELIGENTE Y CONECTADO

    GAMA LS 2023: LUJO MÁS INTELIGENTE Y CONECTADO


    Publish In: Lexus
  • IVECO S-WAY TURBOSTAR: LA LEYENDA DEL CAMIÓN MÁS POTENTE DEL MUNDO CONTINÚA

    IVECO S-WAY TURBOSTAR: LA LEYENDA DEL CAMIÓN MÁS POTENTE DEL MUNDO CONTINÚA


    Publish In: Actualidad
  • V-LINE ORG. ENTREGA LOS TROFEOS A LOS CAMPEONES DE 2022 DEL GT-CER


    Publish In: Competición
  • SÓLIDA VICTORIA DE CUPRA EN URUGUAY, EN LA PRUEBA FINAL DE LA SEGUNDA TEMPORADA DE EXTREME E

    SÓLIDA VICTORIA DE CUPRA EN URUGUAY, EN LA PRUEBA FINAL DE LA SEGUNDA TEMPORADA DE EXTREME E


    Publish In: Competición
  • PEPE LÓPEZ Y BORJA ROZADA, LOS NUEVOS REYES DEL S-CER

    PEPE LÓPEZ Y BORJA ROZADA, LOS NUEVOS REYES DEL S-CER


    Publish In: Competición
  • El Hyundai Elantra N TCR sella los títulos de pilotos y equipos de 2022 en el FIA WTCR

    El Hyundai Elantra N TCR sella los títulos de pilotos y equipos de 2022 en el FIA WTCR


    Publish In: Competición
  • COR EUSER DOMINA LAS DOS HORAS DE CARRERA DEL GT-CER EN BARCELONA

    COR EUSER DOMINA LAS DOS HORAS DE CARRERA DEL GT-CER EN BARCELONA


    Publish In: Competición

Cursos conducción


Más leídos

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterVisitas Hoy742
mod_vvisit_counterVisitas Ayer2860
mod_vvisit_counterVisitas esta Semana742
mod_vvisit_counterVisitas este mes15778
mod_vvisit_counterVisitas el mes pasado207818
mod_vvisit_counterTodas las visitas49375398

Tu IP: 3.238.118.80
Jueves, 16 de Agosto de 2018 09:33

AUDI VIRTUAL TRAINING: NUEVO CONCEPTO DE FORMACIÓN EN EL CONCESIONARIO DIGITAL

por  Jaime Sornosa
Vota este articulo
(1 Voto)

    Adquirir experiencia de la forma más divertida: gracias al Audi Virtual Training, los empleados de servicios y de los concesionarios practican de una forma muy especial. Durante sesiones de formación de dos horas se enfrentan en el concesionario virtual a los clientes más exigentes, y han de resolver las situaciones más complejas. Audi es pionera en la industria del automóvil cuando se trata de formación virtual. Alrededor de 570 empresas asociadas en Alemania ya hacen uso de este programa de capacitación.

    En el juego de ordenador, el empleado mueve libremente su avatar a través del mundo 3D. En el Audi terminal virtual, se encuentra con muchos personajes diferentes. Ya sea en diálogo con los clientes, con los propios compañeros o con su supervisor, el objetivo es mejorar aún más su propia comunicación y, a la vez, atreverse a probar caminos completamente nuevos. El empleado puede comprobar el éxito o el fracaso de cada acción inmediatamente después de completarla, utilizando un barómetro que refleja el estado de ánimo del cliente, y acumulando puntos si esa comunicación resulta exitosa. A través de una clasificación, los participantes en este programa de formación comparan sus resultados con otros compañeros.

    En la formación virtual, Audi enfatiza la curiosidad y la responsabilidad individual de los empleados en el concesionario. “El aprendizaje debe ser divertido. Solo bajo esta condición, las habilidades aprendidas se recuerdan durante mucho tiempo”, explica Martin Sander, Vicepresidente de ventas de Audi en Alemania. En el juego, los empleados eligen los temas y pueden probar versiones completamente diferentes de sus respuestas. “Aquí, los errores son explícitamente deseados. Así es como se desarrollan nuevas estrategias, y esto hace que el proceso de aprendizaje cobre vida”. La marca de los cuatro aros diseñó la formación virtual en estrecha cooperación con los distribuidores e incluyó los comentarios de los clientes. De esta forma, los participantes aprenden en una situación realista. La formación es flexible y está disponible en cualquier momento; se puede completar el curso en una tablet, un PC o a través de un smartphone.

    Audi desarrolló este programa de formación con expertos de la industria de los videojuegos. En 2017, la marca de los cuatro aros ya introdujo los primeros cuatro módulos de formación en sus concesionarios: “Customer Journey”, “Premium / Prestige”, “Service Experience” y “Customer Encounter in Sales and Service”. Recientemente se ha añadido un módulo dedicado a la gestión de comentarios en este innovador concepto de formación. La compañía expande continuamente el programa y lo combina de forma selectiva con la formación en el aula, para obtener un enfoque moderno de “aprendizaje combinado”.

    Informacion adicional

    • -:
    Me gusta esto


    Pruebas en CPB